L’expérience client passe aussi par le numérique
On ne peut qu’être d’accord sur le fait que le personnel en magasin joue un rôle primordial dans la prestation de services et par conséquent sur l’expérience que vit le client… en magasin. À l’ère du numérique cependant, l’expérience envers une marque aura commencé bien avant sur les canaux digitaux et si celle-ci s’avère insatisfaisante, il se peut que le client ne s’y rende jamais… en magasin. Et ça ne s’arrête pas là, il y a le service après vente, la livraison, la garantie…….
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